Jag handlar det mesta på internet; mat, böcker, biobiljetter, kläder, djurmat m.m. Det som förvånar mig är att det är så få som gör en bra digital kundprocess. Man är dålig på att bekräfta mig när jag blivit kund. Man använder inte informationen jag lämnar på ett bra sätt. Det som jag tycker är skrämmande är att man nästan aldrig får mig att vilja köpa mer i kommunikationen.

Ett exempel på hur man inte ska göra en faktura via e-post kom idag från Animail (via Klarna). Går knappast att se vad man ska göra.

Hoppas katten blir gladare för maten än vad jag blir som kund.

/therese © blogg | www.abakus.se

market.se Nätkunderna är otåliga. Butikerna på webben förlorar stora pengar på kunder som avbryter sina köp eftersom de tycker att det är för komplicerat eller tar för lång tid. Sex av tio konsumenter har avbrutit köp på internet för att det har varit för komplicerat eller tagit för lång tid.

Enkelheten är viktig

Till alla er som har något som helst intresse av grafisk design, typsnitt och allmänt snygga grejer kan jag rekommendera House industries. Den lilla ”designfabriken” är mest känd för sina egenritade typsnitt som man även kan köpa loss från hemsidan, men de gör även allt från t-shirts till hemdekoration. Kolla in den här videon så får du en bra överblick!

/Rasmus

Här är något för dig som gillar annorlunda arkitektur:

Klicka här!

Utdrag ur undersökning som Kairos Futures och Manpower gjort november 2011.
Gillar du att visa känslor på arbetsplatsen? Tycker du att det ska vara ok att gråta inför
chefen, att få skrika på chefen när du är arg eller att gapskratta tillsammans på arbetet? Då
kan det finnas en poäng i att undvika vissa branscher – nämligen de där medarbetarna mest
sällan uppger att de gör dessa saker.

Vi har satt ihop ett känsloindex innehållande följande känsloladdade uttryck: gråta inför
chefen, skrika åt chefen, gapskratta med/inför chefen, krama chefen, prata om
känslor eller sitt privata förhållande med chefen och flörta med chefen.
Rangordningen nedan visar i vilka yrkesgrupper det är vanligast respektive ovanligast att
medarbetare har gjort dessa saker.

Förstaplatsen går till marknad/reklam/PR/information. I denna yrkesgrupp är det
alltså vanligast att ge uttryck för olika känslor med eller inför chefen. Därefter
följer kundtjänstarbete, kontor och administration samt försäljning. Inom både
kundtjänstarbete och försäljning arbetar många unga personer, vilket möjligen är en del
av förklaringen till att de hamnar långt upp i rangordningen.

I botten – alltså de yrkesområden där det är ovanligast att visa känslor inför chefen –
återfinner vi operatörer, bygg & anläggning, lager/industri/transport och
teknik/naturvetenskap. Gemensamt för dessa yrkesgrupper är mansdominansen bland
anställda och chefer. Däremot hamnar även pedagogiska yrken långt ned i rangordningen
– en mycket kvinnodominerad bransch. Möjligen kan placeringen förklaras av de stora
arbetsgrupperna inom skolans värld, att det helt enkelt är svårare att ha en personlig
relation med chefen då denna har betydligt fler medarbetare under sig än i många andra
branscher.

De olika yrkesgruppernas placering i rangordningen kan också hänga ihop med hur mycket
man umgås med sin chef utanför arbetstid. Inom PR/reklam-branschen förekommer det
säkerligen fler företagsfester, mingel och event då det finns utrymme att vara personlig med
chefen än inom exempelvis hälso- och sjukvård eller bygg och anläggning.

Hela undersökningen finns att ladda ner här

/therese © blogg | www.abakus.se

Såg denna lilla lapp väg till jobbet.
Tror denna version av nix skulle kunna få 100% av Sveriges befolkning.

/therese © blogg | www.abakus.se